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Su tiempo en este sitio comienza con fuertes protecciones diseñadas para un juego responsable. Los protocolos TLS 1.3 y SSL de 256 bits cifran toda la información personal y transaccional, lo que está en línea con las normas europeas de larga data. Cada medida de seguridad es verificada por una auditoría de terceros para asegurarse de que funciona. La autenticación multifactor fortalece la verificación de la cuenta, garantizando que solo las personas a las que se les permite acceder a ella puedan hacerlo. Los datos sólo se almacenan en servidores que siguen el RGPD y están ubicados en el Espacio Económico Europeo. Esto reduce el riesgo de transferencia de datos. Para mantener la transparencia, se proporciona una gestión eficaz del consentimiento a través de paneles de usuario, lo que permite ajustes en tiempo real de las preferencias relacionadas con la comunicación y el marketing. Cada actualización de los protocolos de gestión de datos es inmediatamente visible dentro de la configuración de su cuenta. La seguridad de los niños recibe una prioridad elevada; herramientas sólidas de identificación por edad impiden el registro de menores de edad. Cualquier intento de eludir estos controles desencadena acciones de presentación de informes obligatorias según los requisitos de MGA y UKGC. Para un control máximo, las opciones de autoexclusión y los recordatorios de tiempo de sesión se pueden activar directamente desde su panel, fomentando una interacción sostenible. Especialistas en atención al cliente, capacitados en procedimientos de juego responsables, están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de canales de comunicación cifrados. Las revisiones periódicas de auditores independientes autorizados, como eCOGRA e iTech Labs, garantizan que las prácticas descritas se mantengan actualizadas con los avances tecnológicos y legales. Se puede acceder a los registros completos de estas evaluaciones previa solicitud a través del centro de contacto.
Todos los datos confidenciales del cliente se someten a un cifrado sólido utilizando métodos probados como SSL de 128 bits. Esto garantiza que los registros confidenciales –nombres, direcciones, historiales de transacciones– no puedan ser interceptados o descifrados por personas no autorizadas durante la transmisión. Los servidores de almacenamiento físico residen en instalaciones seguras con monitoreo continuo, controles de acceso biométrico y vigilancia 24 horas al día, 7 días a la semana. Estas medidas de seguridad impiden cualquier acceso no autorizado a archivos o copias de seguridad. El acceso de los usuarios a las cuentas está protegido con autenticación multifactor. Se recomienda encarecidamente a los clientes que activen pasos de verificación adicionales, como códigos SMS, al iniciar sesión o realizar retiros. Los tiempos de espera automáticos reducen aún más la exposición si las sesiones se dejan desatendidas. Los administradores del sistema y el personal de atención al cliente se someten a verificaciones de antecedentes antes de obtener acceso limitado. Todas las acciones tomadas en los sistemas protegidos se registran y verifican periódicamente. Los expertos en seguridad independientes realizan auditorías periódicas para encontrar y solucionar cualquier debilidad de inmediato. Los datos se conservan sólo durante el tiempo que sean necesarios para satisfacer las solicitudes de los usuarios o los requisitos legales. Cuando los registros ya no son útiles, se borran permanentemente utilizando algoritmos de borrado estándar de la industria que no dejan rastros. Realizamos verificaciones de cumplimiento exhaustivas de todos los proveedores externos de pagos y verificación. Los acuerdos imponen protocolos estrictos para el manejo de datos, garantizando que la información del cliente nunca salga de entornos controlados. Las personas pueden hacer preguntas o solicitar cambios en la información que se almacena sobre ellas a través de canales de soporte especiales. Esto garantiza que todo esté correcto y claro en cada paso.
Toda la información del usuario está protegida mediante Transport Layer Security (TLS) versión 1.3, lo que garantiza que los datos se transmitan a través de canales seguros y cifrados. TLS 1.3 es reconocido por proporcionar algoritmos criptográficos más sólidos, reduciendo las vulnerabilidades en comparación con versiones anteriores. Esto incluye el secreto directo y la protección de las comunicaciones incluso si las claves de sesión se ven comprometidas posteriormente. Los datos en reposo, como los detalles de la cuenta y los registros de transacciones, se protegen mediante el Estándar de cifrado avanzado (AES) con una longitud de clave de 256 bits. Este nivel de cifrado es ampliamente utilizado por las instituciones financieras y cumple con los requisitos del Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). La autenticación multifactor complementa estos protocolos al restringir el acceso a interfaces administrativas y bases de datos confidenciales. Los registros de acceso se monitorean activamente y los permisos de acceso se aplican de acuerdo con el principio del mínimo privilegio, minimizando la exposición. Los procedimientos de gestión de claves separan estrictamente las claves de cifrado de los datos cifrados. Los módulos de seguridad de hardware (HSM) proporcionan protecciones físicas y lógicas, y todas las operaciones de rotación de claves siguen un régimen automatizado y auditable. Expertos externos realizan periódicamente pruebas de penetración y evaluaciones criptográficas. Cualquier protocolo obsoleto –como SSL o revisiones TLS más antiguas– está completamente deshabilitado para eliminar los riesgos de compatibilidad con versiones anteriores. La infraestructura emplea Perfect Forward Secrecy (PFS) y desactiva conjuntos de cifrado que se sabe que son susceptibles a ataques como BEAST, POODLE y Heartbleed. Los usuarios deben verificar el símbolo del candado en su navegador para asegurarse de que están utilizando conexiones HTTPS seguras. También deben asegurarse de que sus propios dispositivos estén actualizados con los últimos protocolos de seguridad. Este método en capas ofrece una fuerte protección para el registro, el juego y las transacciones financieras en la plataforma.
Se utiliza un enfoque en capas para obtener el permiso individual, lo que está en línea con el RGPD y las leyes locales de protección de datos. Cuando se registra para obtener una cuenta, los diálogos de consentimiento detallados le permiten saber que sus datos se utilizarán para cosas como identificadores personales y análisis de comportamiento. Los usuarios deben interactuar directamente con los botones para marketing, estadísticas y compartir con terceros. Esto garantiza que no se recopilen datos antes de que den su permiso explícito. En el aterrizaje de consentimiento aparece un resumen de cada campo de datos recopilado, acompañado de hipervínculos a descripciones granulares. El proceso de suscripción incluye registros con marca de tiempo, a los que se puede acceder a través de un panel personal en “Mis permisos de datos” para mayor transparencia. Las fórmulas de consentimiento están diseñadas para ser revocables en tiempo real; la retirada de cualquier permiso desencadena el cese inmediato de los procesos de datos afectados y se envía una notificación al usuario por correo electrónico y dentro del portal de la cuenta. Para las personas menores de 18 años, las puertas integradas de verificación de edad impiden la progresión hasta completar la verificación de identidad de acuerdo con las regulaciones KYC. Las herramientas de geofencing garantizan que se aborden los requisitos legales específicos de la región antes de recopilar cualquier información del usuario.
| Tipo de consentimiento | Categoría de datos | Se requiere acción del usuario | Método de revocación |
|---|---|---|---|
| Marketing | Correo electrónico, número de teléfono | Aceptación explícita durante el registro | Alternar en el panel de cuentas |
| Análisis de datos | Cookies y datos sobre cómo las utilizas | Casilla de verificación en el primer inicio de sesión | Configuración de perfil |
| Intercambio de terceros | Historia transaccional | Afirmación separada | Solicitud de correo electrónico o panel de control |
Cada ajuste en los permisos desencadena una actualización del registro visible en el registro de actividad del usuario, manteniendo un registro de auditoría completo. La documentación sobre todos los mecanismos de consentimiento está sujeta a revisión anual, lo que refleja cualquier actualización legislativa o avance en los derechos de los usuarios digitales.
La divulgación de información del usuario a entidades ajenas a nuestra organización está estrictamente regulada. Los datos sólo se transfieren a terceros en circunstancias específicas, siempre alineados con restricciones contractuales y marcos legales como el RGPD y las directivas de las autoridades locales de juego’.
La información se puede compartir con procesadores de pagos, socios de verificación KYC/AML y proveedores de tecnología para un procesamiento de transacciones fluido, verificaciones de identidad y soporte técnico. Todos los socios deben cumplir con los acuerdos de confidencialidad de datos y son auditados periódicamente para verificar su cumplimiento.
Los datos personales, los historiales de transacciones y los registros de autenticación pueden enviarse a organismos gubernamentales o reguladores cuando lo requieran los términos de la licencia o la legislación específica. Sólo se suministran los datos solicitados para cumplir con las obligaciones legales.
Se pueden proporcionar estadísticas agregadas y no identificables a plataformas de marketing y servicios de análisis. Su identidad individual y sus datos confidenciales permanecen protegidos y nunca se divulgan con fines promocionales sin un permiso previo claro.
Si así lo exige una orden judicial o una investigación, se pueden proporcionar detalles identificables a las autoridades. Cada solicitud se somete a una revisión legal antes de su cumplimiento.
Las empresas colaboradoras están obligadas a borrar o anonimizar los registros de los usuarios después del período de retención definido o al finalizar el contrato. Los usuarios controlan el intercambio no esencial a través de la configuración de la cuenta, permitiendo o rechazando análisis y ofertas personalizadas. Cualquier actualización de estas prácticas de intercambio activará la notificación directa, lo que garantizará una transparencia continua. Para conocer los procesos detallados y los mecanismos de exclusión voluntaria, consulte el panel de la cuenta y los recursos legales vinculados dentro de su perfil.
Los usuarios tienen derecho a ver, corregir o actualizar la información específica de su cuenta almacenada en nuestra plataforma. Para acceder a los detalles de su perfil, inicie sesión con sus credenciales y navegue a la sección “Mi cuenta”. Aquí puedes revisar tu información de contacto, preferencias de comunicación y cualquier detalle proporcionado durante el registro o el juego. Si identifica imprecisiones, utilice las funciones de edición disponibles en cada campo. Para campos cuya autoedición está restringida debido a obligaciones regulatorias (por ejemplo, nombre, fecha de nacimiento), envíe una solicitud verificada a través de nuestro formulario de soporte, adjuntando los documentos de identificación apropiados para autenticar la solicitud. Las solicitudes generalmente se procesan dentro de los 7 días hábiles, sujetas a una verificación exitosa y controles antifraude. Si desea restringir ciertas actividades de procesamiento de datos, acceda al panel de gestión de consentimiento en la configuración de su cuenta. Puede cambiar los permisos para comunicaciones de marketing y usos de datos no esenciales aquí. Cambios como estos ocurren de inmediato y pueden deshacerse en cualquier momento. Si lo solicita, puede eliminar su cuenta, lo que iniciará una revisión interna para asegurarse de que está siguiendo las reglas de retención. Los datos personales se eliminarán inmediatamente después de que finalice el período de retención legal. Tenga en cuenta que debe conservar los detalles de la transacción relacionados con los requisitos regulatorios y contra el lavado de dinero durante al menos cinco años después de su última actividad. Para obtener más aclaraciones o ejercer sus derechos de acceso a los datos más allá de las funciones de autoservicio, comuníquese con nuestro equipo de protección de datos a través del canal seguro de asistencia técnica. Todas las consultas reciben una respuesta dentro del plazo legal establecido por la legislación de protección de datos aplicable.
Los detalles de registro del usuario, los historiales de transacciones y los documentos de verificación de identidad se conservan solo durante el tiempo requerido por las leyes aplicables y las autoridades otorgantes de licencias. Los registros financieros se conservan durante un mínimo de cinco años a partir de la fecha de la transacción, de acuerdo con las regulaciones contra el lavado de dinero.
Los períodos de retención dependen de la naturaleza de los datos. Se consideran el estado de la cuenta (activa, suspendida o cerrada), problemas de pago no resueltos, investigaciones legales y auditorías regulatorias antes de eliminar la información almacenada. Los datos relacionados con investigaciones o disputas en curso se conservan hasta que todo esté resuelto.
Eliminamos registros electrónicos que se eliminarán utilizando métodos de sobrescritura seguros que cumplen con los estándares internacionales. Las personas autorizadas destruyen documentos físicos antes de que finalmente sean destruidos. Las auditorías programadas garantizan que la eliminación sea segura y permanente.
Puede solicitar al servicio de atención al cliente que elimine su cuenta. El borrado se procesa una vez que expiran los períodos de retención legal obligatorios. Los datos no relacionados con los requisitos reglamentarios se eliminan dentro de los 30 días posteriores al cierre confirmado de la cuenta. La confirmación de la eliminación se proporciona una vez finalizada.
Ciertos documentos, como los relacionados con transferencias financieras o verificación de identidad, pueden conservarse durante más tiempo si es necesario para abordar la prevención del fraude, cumplir con las regulaciones o defenderse de acciones legales. Los registros que han sido combinados y anonimizados, por lo que no muestran quiénes son, pueden conservarse por razones estadísticas o analíticas.
Verifique la información de su cuenta de vez en cuando y solicite actualizaciones o eliminaciones cuando las necesite. Mantenga segura su información de inicio de sesión e informe al soporte de inmediato si cree que alguien ha accedido a su cuenta sin permiso.
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